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FAQ

Comment ça marche?

  • Qu’est-ce qu’une collection semi-personnalisée ?+

    Les collections semi-personnalisées sont celles qui vous sont proposées sur notre site internet. Elles sont issues des inspirations de notre atelier et vous permettent un large choix de création. Vous n’avez qu’à ajouter votre texte dans la case prévue à cet effet. Vous pouvez y ajouter toutes les informations nécessaires à votre papeterie de mariage.

  • Puis-je changer la couleur ou la typographie d’une collection semi-personnalisée ?+

    Cela dépend des collections ! Nous sommes ouverts à vos propositions et nous avons à cœur de vous satisfaire. Pour des raisons d’harmonie globale nous nous réservons le droit de ne pas accepter les demandes de modifications de couleurs ou de typographie.

  • Puis-je commander des échantillons avant de commander ?+

    Des échantillons peuvent être commandés directement dans la fiche produit dédiée. Pour 5 euros nous vous enverrons dans une jolie enveloppe au moins 5 éléments de nos différentes collections. Nos stocks pouvant varier, n’hésitez pas à nous préciser quelle(s) collection(s) vous souhaiteriez recevoir.

  • Dois-je commander des enveloppes en plus ?+

    Les enveloppes sont comprises dans le prix du faire-part et dans le prix de la carte « merci ». Pour les cartes Save the Date et RSVP, un emplacement pour les adresses est prévu, vous n’avez donc pas besoin d’enveloppes. Si vous avez envie ou besoin d’une enveloppe pour d’autres éléments, celle-ci n’est pas comprise mais nous pouvons vous aider.

  • Une fois validée et payée, au bout de combien de temps vais-je recevoir ma collection semi-personnalisée ?+

    Une fois votre commande reçue nous adaptons la collection à votre personnalisation et nous vous envoyons un mail contentant les divers supports au format pdf dans les 5 jours ouvrés maximum. Vous avez la possibilité de faire alors deux aller-retours de modifications avant le Bon à Tirer. Vous aurez donc 3 fichiers PDF gratuitement au total par élément avant la validation. Tout aller-retour supplémentaire vous sera facturé 30 euros par élément.

  • Comment se passe le procédé d’impression?+

    Nos connaissances techniques du papier et notre démarche de qualité nous poussent à travailler avec des imprimeurs de grande expérience. Ils sont équipés des meilleures machines disponibles en France.

    Nous imprimons en digitale sur du papier haut de gamme en 300g blanc légèrement cassé. Nous avons choisi ce papier pour son rendu parfait et nous avons la même démarche avec les enveloppes que nous coordonnons avec les collections.

    Pour l’impression avec le procédé typographique appelé Letterpress ou pour le marquage à chaud, nous pouvons imprimer sur divers supports allant jusqu’à 600g pour un rendu exceptionnel. N’hésitez pas à nous contacter pour nous parler de vos envies !

  • Les produits sont-ils échangeables ?+

    Nos produits ne sont ni échangeables ni remboursables.
    Nous vous demandons votre validation par email lors de la dernière maquette PDF avant de passer à l’impression. Max et Joe n’est pas responsable des éventuelles erreurs telles que l’orthographe ou encore les informations fournies erronées. Toute réimpression sera considérée comme une nouvelle commande et vous sera facturée.

    Pour en savoir plus sur notre politique de retour merci de consulter les conditions générales de vente de notre site.

  • J'ai besoin d'apporter une nouvelle modification (après validation des BAT), comment puis-je faire ?+

    Si la commande n’est pas encore chez l’imprimeur nous pouvons effectuer une modification. Certains changements peuvent vous être facturés. Contactez-nous rapidement et nous vous répondrons sur la possibilité et la différence de prix si besoin est.

Le service sur-mesure

  • Comment fonctionne le service sur-mesure?+

    Pour le service sur mesure une rencontre physique ou par Skype est toujours organisée. Il est important que nous puissions apprendre à se connaître afin de cerner au mieux vos envies pour votre papeterie de mariage. Pour la recherche de votre identité visuelle sur mesure, le forfait de création commence à 800 euros (hors impression). Nous réaliserons ensuite tous les supports dont vous avez besoin.

    Suivant les techniques d’impression que vous choisirez, un devis vous sera envoyé. Après accord de celui-ci et paiement de l’acompte (voir les conditions générales de vente dédiées à cette prestation) nous commencerons à créer votre papeterie unique. Nous vous proposerons 2 pistes créatives avant de décliner l’ensemble de vos supports. Les fichiers resteront la propriété de Max et Joe.

    Pour les commandes personnalisées, une fois la piste créative définie, nous vous offrons 3 épreuves en tout avec 2 aller-retours de modification. Pour toutes épreuves supplémentaires, un surplus de 30 euros par aller-retour vous sera facturé.

  • Combien coûte une prestation sur-mesure ?+

    Le forfait de création débute à 800 euros pour la recherche de 2 pistes créatives. Ce coût s’entend sans l’impression de chacun des éléments que vous choisirez. Un devis adapté à votre demande vous sera toujours envoyé et sans sa validation nous ne pourrons commencer le processus créatif. Le prix du forfait variera en fonction des déclinaisons et du nombre de support que vous souhaitez.

  • Quel est le délai moyen d'une prestation sur-mesure ?+

    Les prestations personnalisées peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour l’envoi de la première proposition des 2 pistes créatives.

En pratique pour ma commande

  • Comment commander sur le site ?+

    Vous choisissez la collection qui correspond à votre envie et à votre thème de mariage. Vous écrivez le texte (attention aux fautes d’orthographe !) pour chaque élément que vous aurez choisi de commander. Choisissez la quantité nécessaire pour chaque élément et cliquez bien sur « ajouter au panier » à chaque fois.

  • Puis-je commander mon faire-part dans une autre langue que le français ?+

    Oui bien sûr, Max et Joe travaille avec d’autres pays et avec d’autres langues. Vous êtes les seuls et uniques garants de la justesse de vos textes que vous nous fournissez. Soyez donc bien attentifs lors de votre commande, puis lors des aller-retours avec les éléments que nous vous enverrons.

  • Quand dois-je envoyer ma papeterie de mariage ?+

    Si tout va bien, vous avez crié au monde entier que vous alliez vous marier ! Le Save the Date peut s’envoyer un an à l’avance mais vous pouvez les envoyer 6 mois en amont c’est largement suffisant.  Envoyez ensuite vos faire-part 4 mois avant la date choisie.

  • J’ai choisi une collection et j’aimerais commander des supports coordonnés qui n’existent pas sur le site, est-ce possible?+

    C’est tout à fait possible. Nous recevons souvent des demandes pour des livrets de messe, des plans d’accès ou encore des cartons regroupant les informations logistiques pour vos invités. Nous serons ravis de pouvoir vous proposer selon vos envies, le(s) élément(s) nécessaire(s) à votre grand jour.

  • Quelle est la quantité minimum pour une commande ?+

    Nous demandons une commande minimum de 50 exemplaires par élément car nous avons des coûts fixes d’impression. Pour les éléments de décoration unitaire comme les noms de vos tables ou le plan de table, le minimum de commande est de 1 !

    Les tampons en bois sont façonnés sur mesure donc ce sont des commandes à l’unité.

  • Comment se passe la livraison ?+

    Une fois le PDF final validé, nous imprimons vos faire-part et vous les recevrez 2 semaines après chez vous. Nous envoyons vos commandes par la Poste en Colissimo Suivi.

    Pour toute commande supérieure à 200 euros nous offrons les frais de port (France et hors France)

    Les commandes comportant de l’impression letterpress ou du marquage à chaud peuvent prendre jusqu’à 3 semaines après accord du bon à tirer.

    L’ensemble de votre papeterie ne vous ai pas livré « montée » : si vous choisissez d’ajouter un ruban, ce sera à vous de le prévoir et de le nouer.

  • Livrez-vous à l’étranger ?+

    Max et Joe livre également les DOM-TOM et toute l’Europe. Le temps et le coût de livraison peuvent varier selon la destination. Les couts de livraison sont alors de 15 euros par commande.

Propriété intellectuelle

  • Qu'est-ce que la propriété intellectuelle?+

    Comme le dit la loi française, la propriété intellectuelle se respecte.

    Vous aimez nos collections, nous aussi ! Nous travaillons avec passion et soin afin de vous apporter de la papeterie créative et moderne. Nous y avons passé du temps donc nous vous demandons de le respecter. Si les collections de faire-part de Max et Joe vous plaisent, nous serions ravis de pouvoir vous accompagner pour annoncer votre grand jour mais n’utilisez pas nos créations sans notre autorisation. De la même façon nous accompagnons les professionnels dans leur démarche d’identité visuelle ou de création de papeterie. N’hésitez pas à nous contacter.